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2019/9/11 10:51:47

莱克如何通过CRM有效管理68万会员数据

近日,全球环境清洁领域领军品牌-莱克电气股份有限公司(以下简称:莱克)借助瑞泰信息打造的会员管理系统成功上线,以数字化客户管理技术全面赋能企业,助力企业实现可持续发展。

客户简介

莱克电气股份有限公司是一家以高速电机为核心技术,以吸尘器、空气净化器、水净化机等绿色智能小家电产品和园林工具产品为主营业务,以自主品牌和ODM为经营模式的家电企业。

作为全球环境清洁行业的创新型企业之一,莱克专注家居清洁行业25年,拥有8个直营分公司和5000多家终端门店,自2004年起已经连续15年全球吸尘器产销量名列前茅,畅销全球100多个国家和地区。

合作背景

从最大的吸尘器生产企业到高端清洁电器引领者,莱克对创新的探索从未止步。随着零售数字化的发展和移动社交时代的到来,莱克出现了门店客流减少,约客成本上升等问题。作为全球环境清洁行业的龙头企业,莱克迫切需要一套全渠道会员管理系统来突破传统营销束缚,助力新增长。

为此,瑞泰信息帮助莱克打造了基于客户生命周期的会员管理系统,通过数据洞察、活动分析,提高客户忠诚和复购,以数字化客户管理技术全面赋能企业,有效驱动企业长期发展。

方案内容

全新的会员管理系统助力莱克实现线上线下客户数据统一管理,连接会员,持续互动,提高消费者品牌忠诚度和粘度;去中心化吸粉引流以服务提升用户转化购买。

莱克CRM项目里程碑

莱克会员管理系统的上线,莱克可以收获以下收益:

统一会员数据

将ERP、服务系统、微信会员数据打通,实现会员数据统一管理;整合会员多维度信息,建立会员360度视图,包括会员基本信息、消费信息、服务信息等;结合Power BI来进行客户数据多维度分析:分布、特征、价值、复购等,为用户细分、营销服务提供数据支持。

门店移动应用

门店导购拥有唯一二维码,可邀请到店顾客进行微信关注;透过动销登记来获得用户信息,以实时了解销售情况,开展用户服务和关怀;通过产品展示中心的介绍视频/图片,辅助导购员销售,赋能导购员。

会员等级权益体系

基于客户消费等数据来对会员进行分级,设定等级晋升规则以自动进行等级变更,不同的等级享有不同的权益;设定积分规则以自动计算积分,包含消费积分规则、行为积分规则;会员可在服务号绑定产品,查询我的会员权益。

营销活动与复购

透过邀请入会来获得用户信息,抽奖获取服务卡来做上门测甲醛、饮水、空气,引导产生销售线索,分派门店跟进;基于会员的属性对会员进行分组,以便于进行针对性的营销活动;基于系统设定保养/耗材的更换周期,便于及时对用户进行关怀消息提醒。

莱克始终秉承创新驱动发展,专注创造价值的经营理念,在发展过程中企业不断优化自身效率,提高产品和服务品质,利用数字化工具实现与用户互动连接。未来,莱克将以更加优质和丰富的产品为消费者带来美好健康的品质生活,实现"全球范围内最富竞争力的高端国产品牌"目标。

关于瑞泰信息

瑞泰信息技术有限公司成立于2008年,是业内知名的 CRM 全案服务商,基于微软 Dynamics 365+瑞泰 DX Apps 的"核心平台+行业应用"解决方案帮助企业实现飞跃,成功服务超过380个项目,客户70%为上市公司,助力客户群实现营收近24000亿。瑞泰信息是微软生态 Dynamics CRM 最佳合作伙伴和金牌合作伙伴,更期待成为您最值信赖的营销服务数字化合作伙伴。



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